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平林都の接遇道 平林都の接遇道 (2009/11/20) 平林 都

  • 2011/02/02(水) 02:52:37

平林都の接遇道平林都の接遇道
(2009/11/20)
平林 都

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自分は接遇という言葉をこの本で初めて知りました。

ちょっとした言葉遣いなどで相手に与える印象がとてもかわることがわかります。

他の人とちょっと言い回しを替えたり工夫したりすることが大事です。

また接遇など日頃の反復練習が大事で気を抜いたときに失礼なことがないように自然とできることが大事だということもわかりました。



頼まれたときにテンポよく「はい」と言う。

消化しない満足を求める

清掃と身だしなみこそサービスの土台



この3つがとても心に残りました。

自分もサービス業をしているのでこの接遇はとても大事です。

日頃から実践して自分のも似にしようと思います。

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